Returneringspolitik og Fortrydelsesret

1) Kort overblik

• Lovpligtig fortrydelsesret: 14 dage fra modtagelse (forbrugerkøb på afstand).
• Frivillig udvidet returret: 30 dage for standardprodukter (ikke specialbyggede cykler).
• Undtagelse: Individuelt konfigurerede “Guerciotti MIO”-cykler er specialfremstillede og er normalt uden fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.
• Returomkostninger: Betales af kunden, medmindre andet er aftalt. Ved reklamation dækker vi rimelige fragtudgifter.
• Tilbagebetaling: Senest 14 dage efter modtaget vare eller dokumentation for afsendelse – vi kan tilbageholde, indtil varen er modtaget.
• Værdiforringelse: Fradrag hvis varen har været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion.

2) Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du fortryder ved klart at meddele os, at du vil fortryde købet (se kontakt og formular nedenfor). Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse.

3) Frivillig udvidet returret (30 dage)

Ud over de lovpligtige 14 dage tilbyder vi af egen vilje 30 dages returret for ubrugte standardprodukter. Denne ordning gælder ikke for specialbyggede cykler.

• Varen skal returneres i original stand og emballage inkl. tilbehør, manualer og labels.
• Værdiforringelse kan fratrækkes refunderingen, hvis varen er prøvet/benyttet ud over, hvad en fysisk butik ville tillade.

4) Sådan returnerer du

1. Meddelelse: Send en klar besked om fortrydelse til info@guerciotti.dk – brug gerne formularen nederst.
2. Pak forsvarligt: Anvend original emballage, stel- og hjulbeskyttelse mv.
3. Send retur: Returnér varen til adressen nedenfor. Du betaler returfragt (medmindre andet er aftalt).
4. Dokumentér afsendelse: Gem kvittering og trackingnummer.

5) Tilbagebetaling

Vi refunderer beløbet (inkl. billigste standardlevering ved det oprindelige køb) inden for 14 dage fra den dato, vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for afsendelse – alt efter hvad der kommer først. Vi kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil varen er modtaget, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse. Refundering sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte, medmindre andet aftales.

6) Undtagelser & særlige forhold

• Specialbyggede cykler (“Guerciotti MIO”): Fremstillet efter dine specifikationer – normalt ingen fortrydelsesret.
• Sikkerheds- og hygiejneprodukter (fx åbnede plejevarer): Ingen retur hvis forsegling er brudt.
• Reklamation: Ved fejl/mangler gælder købelovens regler (2 år for forbrugere). Kontakt os først; vi dækker rimelige fragtomkostninger ved godkendt reklamation.

Standard fortrydelsesformular Bilag

Du kan kopiere/indsætte nedenstående i en e-mail til info@guerciotti.dk eller printe og vedlægge din returpakke. (Ikke et krav at bruge denne formular.)

Til: Guerciotti Danmark ApS (binavn for Panum.eu ApS)
[indsæt adresse], [indsæt postnr/by]
E-mail: info@guerciotti.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde mit køb.

Ordrenummer: ______________________
Navn: _____________________________
Adresse: __________________________
E-mail: ___________________________
Dato for modtagelse: _______________
Produkt(er): _______________________
Dato: _____________________________
Underskrift (ved papir): __________