Handelsbetingelser

1. Anvendelsesområde og gyldighed

1.1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for Guerciotti Danmark ApS (et registreret binavn under Panum.eu ApS, CVR 45374467) ved salg af individuelt konfigurerede cykler (herefter “Guerciotti.dk”, “vi” eller “os”) via www.guerciotti.dk.
Kontakt: info@guerciotti.dk · Adresse: Musvitvej 4, 6000 Kolding.

1.2. Kunderne omfatter private forbrugere, erhvervskunder og juridiske personer, der køber og anvender produkterne til eget brug og ikke med videresalg for øje.

1.3. Kun disse vilkår finder anvendelse. Afvigende, modstridende eller supplerende betingelser fra kunden gælder ikke, medmindre de udtrykkeligt er accepteret skriftligt af Guerciotti.dk. Dette gælder også, selv om vi er bekendt med kundens betingelser og uden forbehold leverer produkter eller ydelser.

1.4. Guerciotti.dk sælger udelukkende individuelt konfigurerede cykler direkte til slutkunder eller til eventuelle leasing- og finansieringspartnere, som er godkendt af os. Vi forbeholder os retten til ensidigt at annullere ordrer, hvis der er rimelig grund til at antage, at formålet er videresalg eller på anden måde er i strid med god tro. En enkelt kunde kan maksimalt købe 12 cykler pr. kalenderår.

1.5. Alle cykler solgt på guerciotti.dk er specialbyggede og fremstilles efter kundens individuelle valg af model, udstyr, komponenter, farver og/eller design. Medmindre andet udtrykkeligt fremgår, gælder disse vilkår for alle køb på guerciotti.dk.

2. Indgåelse af aftale

2.1. Medmindre andet fremgår af kundens ordre eller vores skriftlige bekræftelse, er Guerciotti Danmark ApS berettiget til at acceptere ordrer, der modtages via webshoppen eller på anden måde, inden for fem (5) arbejdsdage fra modtagelsen.

2.2. Når kunden bestiller en individuelt konfigureret cykel via guerciotti.dk, modtager kunden automatisk en e-mail som bekræftelse på ordren. Denne automatiske ordrebekræftelse udgør en bindende aftale, jf. punkt 2.3.

2.3. (Custom made-cykler / Guerciotti MIO) Ved bestilling af individuelt konfigurerede cykler (“custom made”) anses aftalen for endeligt indgået på det tidspunkt, hvor kunden modtager den automatiske ordrebekræftelse pr. e-mail. Betalingen trækkes ved ordreafgivelse i overensstemmelse med vores betalingsbetingelser. Guerciotti Danmark ApS tilbyder dog frivilligt kunden mulighed for at fortryde bestillingen inden for 24 timer fra bestillingstidspunktet. Ved rettidig fortrydelse eller annullering tilbagebetales det fulde beløb til samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales. Efter udløbet af denne periode påbegyndes produktionen ud fra kundens specifikationer, og ordren kan herefter ikke annulleres eller fortrydes. Se også punkt 12.3 og punkt 14.

2.4. Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere ordrer, fx i tilfælde af åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, manglende komponenttilgængelighed eller andre forhold, som gør levering umulig eller urimeligt byrdefuld. Hvis betaling allerede er gennemført, tilbagebetales beløbet hurtigst muligt.

3. Bestilling i onlinebutikken

3.1. Kun myndige fysiske personer med retsevne kan afgive ordrer som private slutkunder via Guerciotti.dk. Hvis kunden handler som erhvervskunde eller iværksætter, skal bestillingen foretages af en myndig ejer eller bemyndiget repræsentant.

3.2. Hver kunde kan kun oprette én kundekonto på Guerciotti.dk.

3.3. Kunden forpligter sig til at afgive korrekte og fuldstændige oplysninger i forbindelse med bestilling og/eller oprettelse af kundekonto.

3.4. Kunden er ansvarlig for at opbevare loginoplysninger sikkert. Adgangskoden må ikke videregives, og kontoen er personlig og kan ikke overdrages eller arves.

3.5. Ændringer i navn, adresse, leveringssted eller kontaktoplysninger efter ordreafgivelse skal straks meddeles skriftligt til Guerciotti.dk eller opdateres i kundekontoen.

4. Priser og betaling

4.1. Alle priser er i DKK inkl. 25 % moms og ekskl. fragt/emballage, medmindre andet er angivet. Forsendelsesomkostninger fremgår tydeligt, før ordren gennemføres. Levering sker som udgangspunkt kun i Danmark; ved særlig aftale om levering til udlandet afholder kunden selv told, import og fortoldning.

4.2. Betaling kan ske via QuickPay med følgende betalingsmetoder: Dankort, Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro og MobilePay (hvor tilgængeligt). Tilgængelige metoder kan variere efter ordreværdi og produkttype. Betaling håndteres via sikre, krypterede forbindelser. For individuelt konfigurerede cykler (“custom made” / Guerciotti MIO) trækkes beløbet ved ordreafgivelse. Kunden har herefter en frivillig 24 timers fortrydelses- og annulleringsret, jf. punkt 2.3 og punkt 12. Ved rettidig annullering refunderes beløbet fuldt ud. Efter udløbet af 24-timersfristen påbegyndes produktionen, og varen er herefter undtaget fra den almindelige fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.

4.3. Kunden har ikke ret til modregning, medmindre modkravet er ubestridt, anerkendt af Guerciotti.dk eller fastslået ved endelig dom. Kunden kan dog modregne med krav, der udspringer af samme kontraktforhold, herunder ved mangelsindsigelser.

4.4. Kunden kan kun udøve tilbageholdelsesret, hvis kravet baserer sig på det samme kontraktforhold, f.eks. ved uafklarede mangler på den bestilte vare.

5. Leveringsproblemer, annullering og kundens misligholdelse

5.1. Ved force majeure (hændelser uden for vores kontrol, som ikke skyldes interne forhold og ikke rimeligt kan afværges) forlænges leveringstiden tilsvarende. Eksempler: naturkatastrofer, strejker, lockout, brand, politiske uroligheder, krig, epidemier/pandemier, leveringssvigt, transportforstyrrelser, offentlige restriktioner/påbud. Kunden informeres uden unødig forsinkelse. Varer force majeure i mere end 30 dage, kan begge parter annullere købet; forudbetalinger refunderes hurtigst muligt og senest inden 14 dage.

5.2. Hvis en aftalt afhentningsdato ikke overholdes, kan købet annulleres efter skriftlig påmindelse og yderligere frist på 7 dage. Tilsvarende ved manglende betaling. I sådanne tilfælde kan vi kræve dækning af dokumenterede omkostninger til klargøring, lager eller håndtering.

6. Samling og klargøring

6.1. Guerciotti Danmark ApS samarbejder med udvalgte servicepartnere i Danmark, hvor kunder kan få professionel hjælp, rådgivning og eftersyn i forbindelse med levering og vedligeholdelse af Guerciotti-cykler. Ydelser leveres efter servicepartnerens egne vilkår.

6.2. Af hensyn til sikker transport fra fabrikken i Italien kan visse komponenter (fx hjul, pedaler, styr, sadelpind) være afmonteret. Cyklen leveres uden samlevejledning eller værktøj; kunden er selv ansvarlig for korrekt og sikker samling/klargøring før brug. Vi anbefaler samling og første eftersyn hos uddannet cykelmekaniker eller via en autoriseret servicepartner.

6.3. Fejl, skader eller mangler som følge af ukorrekt samling, justering eller brug af uoriginale komponenter er ikke omfattet af garanti eller reklamationsret.

7. Forsendelse og risikoovergang

7.1. Efter bestilling kontakter Guerciotti Danmark ApS kunden for at aftale levering:

• til et autoriseret Guerciotti Servicecenter i Danmark (samling/klargøring af faguddannede teknikere), eller
• direkte til kundens adresse i transportemballage.

Vi anbefaler levering til et Servicecenter. Ved hjemmelevering er kunden ansvarlig for korrekt samling/klargøring, jf. punkt 6.

7.2. For forbrugere overgår risikoen ved fysisk overdragelse til kunden eller til det valgte servicecenter. Risikoen kan overgå tidligere, hvis kunden undlader at modtage/afhente varen rettidigt.

7.3. For erhvervskunder/juridiske personer overgår risikoen, når varen overlades til transportør eller stilles til rådighed for afhentning, alt efter aftale.

7.4. Oversigt over autoriserede servicepartnere: guerciotti.dk/servicecentre.

8. Ejendomsforbehold

8.1. Ejendomsretten forbeholdes, indtil fuld betaling (inkl. moms, fragt, emballage og evt. told) er modtaget.

8.2. Indtil ejendomsretten er overgået, må varen ikke videresælges, pantsættes, udlejes eller på anden måde overdrages uden skriftligt samtykke.

8.3. Ved misligholdelse (herunder manglende betaling) kan varen tilbagekaldes/genindtages uden at det berører krav på betaling/erstatning.

9. Garanti og reklamationsret

9.1. Kundens rettigheder ved mangler følger den danske købelov. Bestemmelserne her supplerer – men erstatter ikke – lovens rettigheder.

9.2. Ved væsentlig mangel kan kunden kræve afhjælpning (reparation) eller omlevering. Hvis udbedring ikke kan ske inden rimelig tid, kan kunden ophæve købet eller kræve forholdsmæssigt afslag. For erhvervskunder forbeholder vi os retten til at vælge mellem reparation og omlevering.

9.3. For forbrugere gælder 2 års reklamationsret fra levering. For brugte varer/demomodeller kan perioden efter aftale begrænses til 1 år. For erhvervskunder er perioden 1 år fra levering, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Undtagelser fra reklamation/garanti omfatter bl.a.:

• Skader forårsaget af forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage
• Skader som følge af uautoriserede reparationer eller ændringer
• Komponenter med særskilte fabriksgarantier (fx Guerciotti, Shimano, Campagnolo, Ursus m.fl.), som gælder efter producentens vilkår

10. Guerciotti MIO – Bestilling og produktion

10.1. Alle cykler solgt på guerciotti.dk er Guerciotti MIO-modeller, som fremstilles efter kundens specifikationer på fabrikken i Italien. Ved bestilling afgives en bindende ordre, og ordren planlægges til produktion. Den automatiske ordrebekræftelse udgør en bindende aftale, jf. punkt 2.3. Kunden har dog en frivillig 24 timers fortrydelses- og annulleringsret fra bestillingstidspunktet; herefter kan ordren ikke fortrydes, annulleres eller ændres.

10.2. Leveringstid afhænger af model, komponenter og fabrikkens plan. Forventet levering fremgår af ordrebekræftelse; kunden orienteres løbende. Senest når cyklen er klar til afsendelse fra Italien, kontaktes kunden om levering til servicecenter eller direkte adresse, jf. punkt 7.

10.3. Betaling håndteres via QuickPay. Beløbet trækkes ved ordreafgivelse. Ved rettidig annullering inden for 24 timer refunderes det fulde beløb til samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.

10.4. Bestillingen sker med forbehold for ændringer i produktionstid, komponenttilgængelighed og transport. Ved væsentlige ændringer informeres kunden. Hvis vi ikke kan levere den bestilte cykel som aftalt, kan kunden annullere uden omkostninger og få det betalte beløb refunderet fuldt ud.

11. Fabriksgaranti (Guerciotti Export Srl)

11.1. Fabriksgarantien gælder for rammer, forgafler og originale komponenter produceret af Guerciotti Export Srl. Andre produkter/tilbehør solgt via guerciotti.dk er dækket af respektive producenters garantier samt dansk reklamationsret. Guerciotti Danmark ApS er autoriseret forhandler og tilbyder ingen selvstændig/udvidet garanti ud over købeloven. Fabriksgarantien administreres af producenten i Italien.

11.2. Juridisk bindende version: https://www.guerciotti.it/en/warranty/. Henvendelser vedr. fabriksgarantien rettes direkte til producenten. Vi kan efter aftale formidle kontakt, men deltager ikke i sagsbehandlingen.

11.3. Garantien gælder globalt for produkter, der er købt hos autoriseret forhandler, kan dokumenteres og registreres hos producenten efter købet. Den dækker kun fabrikations-/materialefejl og ikke bl.a. slitage, uheld, forkert brug, ukorrekt samling, mangelfuld vedligeholdelse, uautoriserede ændringer, kosmetiske skader, transportskader eller tredjepartsprodukter. Tredjepartskomponenter er dækket af deres egne garantier.

11.4. Fabriksgarantien påvirker ikke kundens rettigheder efter dansk lovgivning, herunder reklamationsretten over for Guerciotti Danmark ApS.

11.5. En dansk, ikke-juridisk serviceoversættelse af fabriksgarantien er gengivet nederst i dokumentet. Ved uoverensstemmelser gælder producentens engelske/italienske version.

12. Fortrydelsesret

12.1. Alle cykler, der sælges på guerciotti.dk, fremstilles efter kundens specifikationer og er derfor som udgangspunkt undtaget fra den almindelige lovpligtige fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.

12.2. Guerciotti Danmark ApS tilbyder dog en frivillig 24 timers fortrydelses- og annulleringsret regnet fra bestillingstidspunktet. Fortrydelse eller annullering skal meddeles skriftligt til info@guerciotti.dk inden fristens udløb.

12.3. Hvis kunden fortryder eller annullerer rettidigt inden for 24 timer, tilbagebetales det fulde beløb til samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales. Efter udløbet af 24-timersfristen er ordren bindende, produktionen kan påbegyndes, og ordren kan herefter ikke fortrydes, annulleres eller kræves refunderet, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

12.4. Ved rettidig fortrydelse eller annullering gennemføres tilbagebetaling uden unødig forsinkelse. Hvis betalingen allerede er trukket, sker tilbagebetalingen hurtigst muligt og senest inden 14 dage fra modtagelse af kundens meddelelse om rettidig fortrydelse eller annullering.

13. Ansvar

13.1. Guerciotti Danmark ApS er ansvarlig i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, men påtager sig intet ansvar ud over, hvad loven udtrykkeligt foreskriver.

13.2. Vi kan ikke holdes ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data, tabt tid eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lov.

13.3. Vores ansvar omfatter ikke skader, der skyldes forkert anvendelse, mangelfuld vedligeholdelse, uautoriserede ændringer eller manglende overholdelse af monterings-/sikkerhedsanvisninger.

13.4. Hvis vi henviser til eller formidler kontakt til autoriserede servicepartnere, leverandører eller producenter, bærer vi ikke ansvar for disses ydelser eller afgørelser, medmindre andet følger af ufravigelig lov.

13.5. Intet i disse vilkår begrænser kundens rettigheder efter den danske købelov eller produktansvarsloven.

14. Særlige regler for specialbyggede cykler (“Guerciotti MIO”)

14.1. Ved en Guerciotti MIO-cykel forstås enhver cykel, hvor kunden selv har valgt udstyr, komponenter, farver og/eller design via mulighederne på guerciotti.dk. Disse cykler, der fremstilles efter kundens specifikationer, betragtes som specialfremstillede varer i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, og er derfor undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.

14.2. Vi tilbyder en frivillig 24 timers fortrydelses- og annulleringsret fra bestillingstidspunktet. Fortrydelse eller annullering skal ske skriftligt til info@guerciotti.dk inden for fristen. Betalingen trækkes ved ordreafgivelse, men ved rettidig annullering tilbagebetales det fulde beløb. Efter fristens udløb er ordren bindende og sættes i produktion ud fra kundens specifikationer.

15. Gældende lov

15.1. Disse vilkår og alle aftaler mellem kunden og Guerciotti Danmark ApS er underlagt dansk lovgivning, dog med undtagelse af reglerne om lovvalg og FN-konventionen om internationale køb (CISG), som ikke finder anvendelse.

15.2. Hvis kunden er forbruger, påvirker dette ikke de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor kunden har sin sædvanlige bopæl. Disse regler finder fortsat anvendelse, uanset at dansk lov i øvrigt regulerer aftalen.

16. Værneting og tvister

16.1. Tvister søges så vidt muligt løst i mindelighed.

16.2. Forbrugere kan indgive klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Web: www.naevneneshus.dk
EU’s online klageportal (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternativt kan sagen indbringes for de danske domstole.

16.3. For erhvervskunder, virksomheder eller offentlige institutioner afgøres enhver tvist ved Guerciotti Danmark ApS’ hjemting (domstolen, der dækker virksomhedens registrerede adresse i Danmark). Dette gælder også for tvister om betaling, levering eller fortolkning af disse vilkår.

17. Data og fortrolighed

17.1. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Se vores Databeskyttelsespolitik for detaljer om indsamling, behandling og beskyttelse af data.

17.2. Oplysninger videregives ikke til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for levering, lovkrav eller efter aftale med kunden.

17.3. Digitale systemer til service, garanti og betaling hostes af betroede partnere under databehandleraftale og i overensstemmelse med EU-regler.

17.4. Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger (adgangsstyring, kryptering, løbende overvågning) i forhold til risikoen.

Fabriksgaranti (Guerciotti) Dansk serviceoversættelse

Dansk oversættelse – Guerciotti fabriksgaranti

Dette certifikat bekræfter, at hvert eneste “GUERCIOTTI”-produkt er underlagt meget strenge kvalitetskontroller – både hvad angår materialer og produktions- og montageprocesser.

Guerciotti Export Srl garanterer sine rammer, hvis de er købt hos en autoriseret Guerciotti-forhandler, i en periode på to år fra købsdatoen og ledsaget af gyldig købsdokumentation. Efter købet opfordrer vi dig til at registrere produktet på https://www.guerciotti.it/en/warranty/ for at aktivere garantien. Hvis registreringen sker inden for 10 dage fra købsdatoen, får kunden adgang til “Crash Replacement”-programmet.

Ud over den lovpligtige reklamationsret yder Guerciotti Export Srl dækning for eventuelle fejl, der måtte opstå på deres produkter, ved at reparere eller udskifte den defekte del uden beregning for arbejdsløn eller reservedele (udskiftning med identiske eller tilsvarende komponenter af samme værdi). Transportomkostninger til og fra Guerciotti Export Srl refunderes ikke og betales af forbrugeren.

Produkter fra andre producenter, som er monteret på Guerciotti-cykler, er dækket af de respektive producenters garantier. Kontakt disse producenter direkte.

Ikke dækket af garantien

1. Produkter uden købsdokumentation (kvittering eller faktura).
2. Produkter ikke købt hos en autoriseret Guerciotti-forhandler.
3. Produkter hvor identifikationskoder er fjernet, ændret, slettet eller gjort ulæselige.
4. Normal slitage (herunder materialetræthed).
5. Skader forårsaget af misbrug eller forkert brug, forkert montering (fx forkerte tilspændingsmomenter), mangelfuld eller fejlbehæftet vedligeholdelse, uheld, slag, korrosion, brug af aggressive rengøringsmidler, brug med uegnede eller inkompatible produkter, eller reparationer udført forkert.
6. Produkter, der har nået slutningen af deres naturlige levetid.
7. UV-relaterede påvirkninger (misfarvning, gulning), herunder fluorescerende farver.
8. Skader som følge af saltpåvirkning.
9. Omlakerede produkter (helt eller delvist).
10. Produkter anvendt kommercielt.
11. Produkter der er modificeret.
12. Transportskader (ansvaret ligger hos transportøren).
13. Kosmetiske fejl, der var let synlige ved købstidspunktet.
14. Arbejdsløn i forbindelse med udskiftning.
15. Lakrelaterede problemer efter to år fra købsdatoen.

Garantien gælder udelukkende for den oprindelige køber og kan ikke overdrages. Denne politik berører ikke dine øvrige lovbestemte rettigheder i henhold til lovgivningen i det land, hvor du har foretaget købet. Hvis en bestemmelse i denne garanti strider mod lokal lovgivning, forbliver de øvrige bestemmelser gyldige.

Guerciotti Export Srl hæfter ikke for indirekte skader eller følgeskader. Nogle lande tillader ikke begrænsning af sådanne skader; i så fald gælder denne bestemmelse ikke.

Dette er den eneste konventionelle garanti, der gælder for det købte produkt. Eventuelle yderligere garantier, udvidelser eller underforståede garantier er udtrykkeligt udelukket.

Når et produkt repareres eller udskiftes uden beregning under garantien, er det reparerede/udskiftede produkt fortsat dækket af den resterende oprindelige garantiperiode – perioden forlænges ikke. Hvis et produkt udskiftes, overgår det defekte produkt til Guerciotti Export Srl’s ejerskab.

Eventuelle tvister vedrørende garanti, køb eller brug af Guerciotti-produkter er underlagt italiensk lov. Kompetent værneting er domstolen i Milano, Italien.

Procedure for reklamation

For at gøre brug af garantien skal produktet returneres til den samme autoriserede Guerciotti-forhandler, hvor det blev købt. Bemærk, at hvis produktet er købt i et andet land, skal det returneres til en forhandler i det pågældende land.

Vi anbefaler altid at købe hos en autoriseret Guerciotti-forhandler tæt på din bopæl for sikker montering, korrekt forudgående kvalitetstjek, produktets ægthed og bedst mulig service.

Produktet skal returneres rent. Hvis det modtages snavset, opbevares det i 10 dage og bliver derefter skrottet.

Vedlæg følgende

1. Navn, adresse, telefonnummer og e-mail (som ved registreringen på hjemmesiden, hvis registrering er foretaget).
2. Dokumentation for købssted og -dato.
3. En detaljeret beskrivelse af problemet (vi anbefaler at anvende tape til at markere det præcise område).
4. Beskrivelse af de komponenter, der er anvendt sammen med det reklamerede produkt.
5. Eventuel anmodning om sletning af persondata, når sagen er færdigbehandlet.
6. Instruktioner om, hvad der ønskes, hvis produktet vurderes til at være uden for garanti. Uden sådan instruktion opbevares produktet i 10 dage og skrottes derefter.

Crash Replacement-program*

Guerciotti’s Crash Replacement-program giver mulighed for at købe en erstatningsramme til reduceret pris hos den samme autoriserede forhandler, hvis rammen bliver irreversibelt beskadiget ved styrt eller ulykke – i hele garantiperioden. Erstatningsrammen skal være af samme eller lavere værdi end den beskadigede ramme.

Procedure og betingelser for Crash Replacement

• Informer straks den oprindelige forhandler om skaden (inkl. stelnummer) og oplys, at du ønsker Crash Replacement.
• Fremvis original købsdokumentation og kontaktoplysninger (som ved registrering).
• Vedlæg JPG-fotos af hele cyklen efter ulykken samt nærbilleder af skadeområdet.
• Vedlæg evt. officiel rapport om ulykken (hvis relevant).
• Den beskadigede ramme overgår til Guerciotti Export Srl i forbindelse med rabatten på den nye.
• Programmet er begrænset til den oprindelige ejer og skader, der påvirker cyklens funktionalitet. Ved forsætlig skade eller kosmetisk skade alene kan programmet afvises.
• Det er ikke muligt at skifte til en anden model end den oprindeligt købte.
• Programmet kan anvendes én gang inden for to år fra købsdatoen.

Ret til ændringer

Guerciotti Export Srl forbeholder sig retten til at annullere eller ændre disse garantibetingelser uden varsel.